ÀΰøÁö´É(AI), ºòÅ×ÀÌÅÍ, Ŭ¶ó¿ìµå, ÄÄÇ»Æà µî µðÁöÅÐ ±â¼úÀÇ ÁøÈ´Â ½º¸¶Æ®¿öÅ©·Î ºñÁî´Ï½º¿Í ±â¾÷ÀÌ ÀÏÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÇ Çõ½Å°ú ÀΰøÁö´É ÄÁÅü¾ÅÍ(AICC)·Î °í°´ÀÇ Á¢Á¡ÀÌ º¯ÈµÇ¸é¼ »õ·Î¿î °í°´ °æÇè(CX)°ú ÀÌÀü¿¡ ¾ø¾ú´ø »õ·Î¿î ½Ã´ë¸¦ ¿¾î°¡°í ÀÖ´Ù.
ÀÌó·³ µðÁöÅÐ Çõ½Å°ú »õ·Î¿î ºñÁî´Ï½º¸¦ À§ÇÑ ¾÷¹« Çõ½Å°ú IT ÀÎÇÁ¶ó ±âȸ¸¦ Á¦°øÀº ¹°·Ð, Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ ±â¾÷°ú °í°´ÀÇ µðÁöÅÐ »ýÅ°èÀÇ Áøȸ¦ ¿¹°íÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±â¾÷ÀÌ °¡Áø °ÍµéÀ» ±Ùº»ÀûÀ¸·Î »õ·Ó°Ô Á¤ÀÇÇÏ°í º¯È¿¡ ´ëÀÀÇϱâ À§ÇÑ ½º¸¶Æ®¿öÅ© ±¸Çö°ú Àü·«Àû ÃßÁøÀÌ ¿ä±¸µÇ°í º¯ÈÇÏ´Â °í°´ÀÇ ´ÏÁ ½Ç½Ã°£ ÀλçÀÌÆ®¸¦ ÅëÇØ °í°´ °æÇèÀÇ ¿Ï¼º°ú ±â¾÷ÀÇ »õ·Î¿î ¹Ì·¡¸¦ ±¸ÃàÇÒ ½ÃÁ¡ÀÌ´Ù.
¿©±â¿¡ ±¹³» ÃÖ´ë·Î ‘2023 ½º¸¶Æ®¿öÅ© ¿¢½ºÆ÷(Smart Work Expo)’¿Í ‘2022 ½º¸¶Æ® ÄÁÅؼ¾ÅÍ ¿¢½ºÆ÷(Smart Contact Center Expo)’°¡ ¼¿ï ¾çÀç at¼¾ÅÍ¿¡¼ 9¿ù 6ÀÏ(¼ö)ºÎÅÍ 9ÀÏ(±Ý)±îÁö »çÈê°£ ±¹³» ´ëÇ¥ ÀΰøÁö´É ÄÁÅü¾ÅÍ ¹× µðÁöÅÐ °æÀï ½Ã´ë¸¦ ÁÖµµÇÏ´Â µðÁöÅÐ Ç÷§Æû ±â¾÷(µðÁöÄÚ: DIGICO) KT°¡ ÇÔ²²ÇÏ°í Á¦ÀÌ¿¢½ºÆ÷¿Í Å×Å©µ¥Àϸ®ÀÇ °øµ¿ ÁÖü·Î ¼¿ïƯº°½Ã, ÀΰøÁö´É½Å¹®, ÀüÀڽŹ®ÀÎÅͳÝ, Çѱ¹ÄÁÅؼ¾ÅÍ»ê¾÷ÇùȸÀÇ ÈÄ¿øÀ¸·Î °ü·Ã ¸ðµç °ÍÀ» ÇÑ´«¿¡ È®ÀÎÇÏ°í, °øÀ¯ÇÏ°í ³×Æ®¿öÅ·ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀåÀÌ ÆîÃÄÁø´Ù.
¸ÕÀú ‘½º¸¶Æ®¿öÅ© ¿¢½ºÆ÷ 2023’¿¡¼´Â °ü·Ã ±â¾÷, ±â°üÀÌ Âü°¡ÇØ ÃªGPT µî ´Ù¾çÇÑ »ý¼º AI ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» ºñ·ÔÇÑ ºòµ¥ÀÌÅÍ °ü¸®, ¹®¼ °ü¸® ¼Ö·ç¼Ç, ¾÷¹« ÀÚµ¿È ½Ã½ºÅÛ µî°ú ÇÏÀ̺긮µå ¾÷¹«È¯°æÀ» ±¸ÇöÇÒ ½º¸¶Æ®¿öÅ© ¼Ö·ç¼Ç°ú µð¹ÙÀ̽º, ¿ø°Ý¾÷¹«¿Í µðÁöÅРȯ°æ¿¡ µû¸¥ ¿ø°Ý È»óȸÀÇ ½Ã½ºÅÛ, ¸ð¹ÙÀÏ ¿öÅ©, ¹®¼ °ü¸®½Ã½ºÅÛ°ú Çù¾÷Åø°ú Ç÷§Æû, RPA, OCR, Ŭ¶ó¿ìµå, AI ȯ°æÀ» Á¢¸ñÇÑ ¿ÀÇǽº µð¹ÙÀ̽º ¹× ºñÁî´Ï½º ÀÚµ¿È±îÁö µðÁöÅÐ Àüȯ ½Ã´ëÀÇ ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷ ºÐ¾ß¿¡ ÀûÇÕÇÑ ±â¾÷ ¿î¿µ, ÅëÁ¦, °ü¸®½Ã½ºÅÛ µî ´Ù¾çÇÑ ¹Ì·¡ µðÁöÅÐ ±â¼úÀ» °æÇèÇÏ°í üÇèÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ‘½º¸¶Æ® ÄÁÅؼ¾ÅÍ ¿¢½ºÆ÷ 2023’¿¡¼´Â ÃֽŠÀΰøÁö´É ÄÁÅü¾ÅÍ(AICC) Ç÷§Æû, ´ÙÁß(¿È´Ï) ä³Î ½Ã½ºÅÛ, CRM ÆÐÅ°Áö ¼Ö·ç¼Ç, CTI ¹Ìµé¿þ¾î·KMS ¹× Á¤º¸ ½Ã½ºÅÛ, ASP/SaaS ¼ºñ½º ¹× ¼Ö·ç¼Ç, °í°´ ¼ºñ½º Ç÷§Æû, ERP ÇÁ·Î±×·¥ ¹× ½Ã½ºÅÛ, ÅÚ·¹/¾Æ¿ô¼Ò½Ì, AI 꺿, À½¼ºÀνÄ/³ìÀ½/º¯È¯, IP/¸ÖƼ¹Ìµð¾î ÅÚ·¹Æ÷´Ï, IP ÇÏÀ̺긮µå PBX, Çìµå¼Â·WFO/WFM ½Ã½ºÅÛ, IVR/ARS ½Ã½ºÅÛ ¹× ¼Ö·ç¼Ç, RPA/SFA ½Ã½ºÅÛ, ÄÁÅü¾ÅÍ SW, ÀåÄ¡ ¹× ¼ºñ½º AI ¼Ö·ç¼Ç, ¸¶ÄÉÆà ¼Ö·ç¼Ç, ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¼ºñ½º, ¿ÀÇǽº Ŭ¸®´× ¼ºñ½º ¹× µð¹ÙÀ̽º µîÀ» Á÷Á¢ üÇèÇÏ°í ½Ã¿¬ÇÏ°í ÃֽŠ±â¼ú°ú °ü·Ã ÀλçÀÌÆ®¸¦ °øÀ¯ÇÑ´Ù.
ºÎ´ë Çà»ç·Î´Â ÀüÀڽŹ®ÀÎÅͳݷÀΰøÁö´É½Å¹®·Å×Å©µ¥Àϸ®°¡ °øµ¿ ÁÖÃÖÇÏ´Â Á¦9ȸ ‘ÀΰøÁö´É(AI) Â÷¼¼´ë ÄÁÅü¾ÅÍ ÄÁÆÛ·±½º(9th AI Next Generation Contact Center Conference-º¸±â)’, Á¦3ȸ ‘½º¸¶Æ®¿öÅ© ÄÚ¸®¾Æ ¼¹Ô(3th Smart Work Korea Summit 2023-º¸±â)’ µÎ °³ÀÇ ¸ÞÀÎ ÄÁÆÛ·±½º¿Í Âü°¡¾÷ü ½Å±â¼ú ¹ßǥȸ, »ç·Ê ¹ßÇ¥, Âü°¡¾÷ü ¼¼¹Ì³ª µî ±â¾÷µéÀÌ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ´Ù¾çÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇØ °ü¶÷°´µé¿¡°Ô ¸ÂÃãÇü ÃֽŠ±â¼ú ¹× ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¼±º¸ÀÏ ÁÁÀº ±âȸ°¡ µÉ Àü¸ÁÀÌ´Ù.
¹«·á Âü°ü ¹× ´õ ÀÚ¼¼ÇÑ »çÇ×Àº ÅëÇÕÁÖÃֻ繫±¹ÀÎ Á¦ÀÌ¿¢½ºÆ÷ ȨÆäÀÌÁö¸¦ ÅëÇØ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
[Ãâó] ´º½º¿ÍÀÌ¾î º¸µµÀÚ·á(2023.08.28)
¾ç´öÅ ±âÀÚ dtyang@kotera.or.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ±â¾÷Á¤Ã¥Á¤º¸½Å¹®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>