¼¼°è ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ AI (Artificial Intelligence) ¹ø¿ª ¹× À½¼º ÀÎ½Ä ±â¼ú Àü¹® ±â¾÷ ¿¤¼Ö·ç´Â ¶óÀ̳ª»ý¸íÀÇ º¸À̽ºº¿(Voice Bot)¿¡ À½¼º ÀÎ½Ä ¼Ö·ç¼Ç(EZDAS, Easy Dictation Automatic Server)À» °ø±ÞÇß´Ù°í 29ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¿¤¼Ö·çÀÇ STT (Speech-to-Text) ¼Ö·ç¼Ç°ú º¸À̽ºº¿ ½Ã½ºÅÛÀº ¶óÀ̳ª»ý¸í °í°´ÀÇ µðÁöÅРä³ÎÀÇ Á¢±Ù¼º °È¿Í °í°´ÀÇ µðÁöÅÐ °æÇè ¹× ¼¿ÇÁ¼ºñ½º ÀÌ¿ë È®´ë µîÀ» µµ¿ï °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù. ¶Ç ¿ÏÀü ÆǸŠ¸ð´ÏÅ͸µ, ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå Ä·ÆäÀÎ, Àιٿîµå ¼ºñ½º ¾÷¹« µî¿¡ È®´ë Àû¿ëµÅ »ó´ã ¼¾ÅÍÀÇ ¾÷¹« È¿À² ÁõÁø°ú ¿î¿µºñ Àý°¨ È¿°ú¸¦ ¾òÀ» °ÍÀ¸·Î ¿¹»óÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÃÖ´ë 98%°¡ ³Ñ´Â À½¼º ÀνķüÀ» ÀÚ¶ûÇÏ´Â ¿¤¼Ö·çÀÇ À½¼º ÀÎ½Ä ¼Ö·ç¼Ç ezDAS´Â ¶óÀ̳ª»ý¸í »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó KB±ÝÀ¶ 8°³ ±×·ì»çÀÇ AICC (Artificial Intelligence Contact Center)¿¡µµ °ø±ÞµÇ°í ÀÖÀ¸¸ç »ï¼º ±ÝÀ¶±×·ì ¹× ÀºÇà±Ç, Ä«µå»ç, Áõ±Ç»ç, ¼ÕÇغ¸Çè»ç¿Í °ø°ø ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î »ç¾÷ÀÎ Çѱ¹ÀåÇÐÀç´Ü, »ó¼öµµ »ç¾÷º»ºÎ, ´ëÇѹý·ü±¸Á¶°ø´Ü µî Â÷¼¼´ë ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà »ç¾÷¿¡µµ ¼±Á¤µÅ ±â¼ú·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù.
³·Àº »ç¾çÀÇ ¼¹ö ȯ°æ¿¡¼ ºü¸¥ ó¸® ¼Óµµ¿Í ³ôÀº À½¼º ÀνķüÀ» Á¦°øÇÏ´Â ¿¤¼Ö·çÀÇ À½¼º ÀÎ½Ä ¼Ö·ç¼ÇÀº Áß¼ÒÇü Äݼ¾ÅÍ¿¡¼µµ ÃÖ¼Ò ºñ¿ëÀ¸·Î ¾÷¹« »ý»ê¼ºÀ» ±Ø´ëÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. À̻Ӹ¸ ¾Æ´Ï¶ó, °í°´°ú »ó´ã»ç °£ ¸ðµç À½¼ºÀ» µ¥ÀÌÅÍ·Î ÀüȯÇÏ´Â µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼Ç(Digital Transformation)ÀÌ Áö¿øµÅ µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ ´Ù¾çÇÑ °í°´ ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º ½ÇÇ൵ °¡´ÉÇÏ´Ù.
±è¿ì±Õ ¿¤¼Ö·ç ´ëÇ¥´Â “ÀÌ¹Ì ¾÷°è¿¡´Â AICC À½¼º ÀνĿ¡ °üÇÑ ¿¤¼Ö·çÀÇ ±â¼úÀÌ Á¤ÆòÀÌ ³ª ÀÖÀ¸¸ç, ¿¤¼Ö·ç ±â¼úÀ» ¼±ÅÃÇÔÀ¸·Î½á °í°´»çµéÀº ´õ ¾ÈÁ¤µÈ AICC »ç¾÷À» ¿µÀ§ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù”¸ç “ÇöÀç ±â¼ú ¼öÁØ¿¡ ¾ÈÁÖÇÏÁö ¾Ê°í ´õ ¸¹Àº ¿¬±¸ °³¹ß¿¡ ÅõÀÚÇØ ¼¼°è ÃÖ°íÀÇ AI ±â¼ú Àü¹® ±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
2005³â¿¡ ¼³¸³µÈ ¿¤¼Ö·ç´Â ±â°è°¡ »ç¶÷ÀÇ ¾ð¾î¸¦ ÀÌÇØÇϵµ·Ï ÁýÁß ¿¬±¸ °³¹ßÇØ 2016³â AI ÀÚµ¿ ¹ø¿ª ¼Ö·ç¼ÇÀ» »ó¿ëÈÇÑ ±â¾÷ÀÌ´Ù. ¶Ç 17³â ³Ñ°Ô AI ±â¼úÀ» Á¦Ç°ÈÇØ ±¹³»¿Ü ¿©·¯ °ø°ø±â°ü, ±â¾÷¿¡ °ø±ÞÇÑ ¿¤¼Ö·ç´Â Àü ¼¼°è ¸ðµç ÀηùÀÇ ¾ð¾î»ýÈ°À» ÀÌ·Ó°Ô Çϱâ À§ÇØ ¿¬±¸ °³¹ß¿¡ ´õ Á¤ÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¹ÚÅÂÁØ ±âÀÚ koteratv03@kotera.or.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ±â¾÷Á¤Ã¥Á¤º¸½Å¹®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>