°ÔÀÓ ÇöÁöÈ Àü¹® ±â¾÷ ¶óƼ½º±Û·Î¹úÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǽº(´ëÇ¥ À±°¿ø, ÀÌÇÏ ¶óƼ½º±Û·Î¹ú)°¡ ÇØ¿Ü À¯Àú CS ¼ºñ½ºÀÇ ½ÇÁúÀûÀÎ ¾î·Á¿òÀ» ÇØ°áÇϱâ À§ÇØ Àü¹® ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÅëÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤À̶ó°í 13ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¶óƼ½º±Û·Î¹úÀº 15ÀϺÎÅÍ ¿¸®´Â ‘Áö½ºÅ¸ 2018’ B2B ºÎ½º¿¡¼ ÇØ¿Ü À¯Àú¿ÍÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡ ¾î·Á¿òÀÌ ÀÖ´Â ±¹³» Áß¼Ò °³¹ß»ç¸¦ ´ë»óÀ¸·Î °ÔÀÓ ÇïÇÁ¼¾ÅÍ ¹× °í°´ ä³Î °ü¸®, ½Ç½Ã°£ °í°´ ÀÀ´ë µî ÇØ¿Ü À¯Àú CS ¼ºñ½º °ü·Ã Àü¹® ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÅëÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¡Þ±Û·Î¹ú ½ÃÀå ¹® µÎµé±â´Â ±¹³» °³¹ß»ç… ‘À¯Àú¿ÍÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǒÀÌ °ü°Ç
Çѱ¹ ÄÜÅÙÃ÷ÁøÈï¿ø ‘2018 °ÔÀÓÀÌ¿ëÀÚ ½ÇÅÂÁ¶»ç º¸°í¼’¿¡ µû¸£¸é °ÔÀÓ À¯Àú¿¡°Ô °ÔÀÓ Ç÷¹ÀÌ Áß ¹®Á¦ ¹× ÇÇÇØ ¹ß»ý ½Ã ´ëÀÀÀ» Çß´ÂÁö ¹°¾îº» °á°ú, 92.4%°¡ ‘´ëÀÀÇÑ´Ù’°í ÀÀ´äÇß´Ù. ´ëÀÀ¹æ¹ýÀ¸·Î´Â ‘°ÔÀÓȸ»ç¿¡ ¹®ÀÇ(¿Â¶óÀÎ 73.8%, ÀüÈ 32.0%)’°¡ ¸¹¾Ò°í ´ÙÀ½À¸·Î ‘È°µ¿ÇÏ´Â °ÔÀÓ °ü·Ã Ä¿¹Â´ÏƼ¿¡ ³»¿ë °øÀ¯(24.4%)’ µîÀÇ ´äº¯ÀÌ À̾îÁ³´Ù.
ÀÌ¿¡ ¶óƼ½º±Û·Î¹úÀº ±¹³»¿Í Çؿܸ¦ ¸··ÐÇÏ°í °ÔÀÓ¿¡¼´Â À¯Àú¿ÍÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ °¡Àå Áß¿äÇÏ´Ù°í ¹àÇû´Ù. ÇØ¿Ü À¯ÀúµéÀÌ °ÔÀÓÀ» Áñ±â´Â °Í¿¡ ºÒÆíÇÔÀ» ´À³¢Áö ¾Êµµ·Ï ½Ç½Ã°£À¸·Î ÀÀ´ëÇÏ°í Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ ÀÛÇ°¼ºÀÌ ¶Ù¾î³ °ÔÀÓÀÏÁö¶óµµ CS ¼ºñ½º°¡ Á¦´ë·Î ÀÌ·ïÁöÁö ¾ÊÀ» °æ¿ì ºü¸¥ ¼Óµµ·Î À¯ÀúµéÀÌ ÀÌÅ»µÉ °¡´É¼ºÀÌ Å©±â ¶§¹®¿¡ ¿øÈ°ÇÑ ±Û·Î¹ú °ÔÀÓ ¼ºñ½º¸¦ À§Çؼ CS ¼ºñ½º´Â Çʼö´Ù.
ÇÏÁö¸¸ Áß¼Ò °³¹ß»çµéÀÌ CS ¼¾Å͸¦ Á÷Á¢ ¿î¿µÇϱ⿡´Â Çö½ÇÀûÀÎ ¾î·Á¿òÀÌ µû¸¥´Ù. ÇöÁö °í°´°úÀÇ ½ÃÂ÷·Î ÀÎÇØ ¾÷¹« ½Ã°£ ÀÌ¿Ü¿£ ÀÀ´ë°¡ ¾î·Á¿ï »Ó ¾Æ´Ï¶ó ³»ºÎ ¿ø¾î¹Î CS ¼¾Å͸¦ Á÷Á¢ ¿î¿µÇÏ´Â µ¥ µå´Â ºñ¿ëµµ ¸¸¸¸Ä¡ ¾Ê±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
¡Þ±âº»¿¡ Ãæ½ÇÇÑ Áß¼Ò °³¹ß»ç ‘¸ÂÃãÇü ±Û·Î¹ú CS’
ÀÌ¿¡ ¶óƼ½º±Û·Î¹úÀº ÇØ¿Ü ÁøÃâÀ» ¾ÕµÎ°í ¾î·Á¿ò¿¡ ºÀÂøÇÑ Áß¼Ò °³¹ß»ç¸¦ À§ÇÑ ¸ÂÃãÇü ±Û·Î¹ú CSÀÎ ‘24/7 ±Û·Î¹ú °í°´ ¼¾ÅÍ Áö¿ø’°ú ‘°ÔÀÓ ÇïÇÁ¼¾ÅÍ/Ä¿¹Â´ÏƼ ¿î¿µ °ü¸®’¸¦ °í¾ÈÇß´Ù. Áß¼Ò °³¹ß»ç¿¡°Õ ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÏÁö ¾ÊÀº ¼ºñ½º´Â °ú°¨È÷ Á¦¿ÜÇØ À¯Àú¿ÍÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ̶ó´Â ±âº»¿¡ Ãæ½ÇÇÑ ¼ºñ½º¿¡ ÁýÁßÇÑ °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù.
-À¯ÀúÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ´Â CS
¶óƼ½º±Û·Î¹ú ‘Çʸ®ÇÉ °ÔÀÓ CS ¼¾ÅÍ’¸¦ ÅëÇØ ¿î¿µµÇ´Â 24/7 ±Û·Î¹ú °í°´¼¾ÅÍÀÇ °æ¿ì ¿ø¾î¹Î CS Àü¹® Àηµé·Î ±¸¼ºµÅ ¿µ¾î±Ç ÇØ¿Ü °í°´°ú ¿øÈ°ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ÇØ¿Ü °í°´ÀÇ Áú¹®¿¡ 24½Ã°£ ½Ç½Ã°£ ´ëÀÀÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¶ÇÇÑ ±Û·Î¹ú °í°´¼¾ÅÍÀÇ CS ¸Å´ÏÀúµéÀº ÇöÁö ¾ð¾î»Ó ¾Æ´Ï¶ó °ÔÀÓ¿¡ ´ëÇÑ Àü¹®¼ºÀ» ÇÔ²² º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ¾î °ÔÀÓ À¯Àúµé°ú È¿°úÀûÀ¸·Î Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Áï°¢ÀûÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô ÀÀ´ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÚü ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ±¸ÃàÇÑ °Í ¶ÇÇÑ °Á¡ÀÌ´Ù. ¶óƼ½º±Û·Î¹úÀº À¯ÀúµéÀÇ ¹®Á¦¸¦ »¡¸® ÇØ°áÇϱâ À§Çؼ± °í°´¼¾ÅÍ ¸ÞÀÏÀ̳ª °ÔÀÓ ¹®ÀÇ°Ô½ÃÆÇ, SNS ä³Î °°ÀÌ ´Ù¾çÇÑ °÷¿¡¼ Àü´ÞµÇ´Â ¹®ÀÇ»çÇ×À» ÅëÇÕÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇØ Ã³¸® ¼Óµµ¸¦ ÁÙ¿©¾ß ÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù. À̸¦Å׸é À¯Àú È°µ¿ÀÌ ¿Õ¼ºÇÑ ÆäÀ̽ººÏÀ̳ª Æ®À§ÅÍ °°Àº ƯÁ¤ SNS ä³ÎÀ» ¼³Á¤ÇØ ¹®Á¦¸¦ ÁýÁß °ü¸®ÇÏ°í À¯Àúµé°ú Àû±ØÀûÀ¸·Î Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
-°³¹ß»çÀÇ ºÎ´ãÀ» ³·Ãß´Â CS
ƯÈ÷ ¶óƼ½º±Û·Î¹ú CS ¼ºñ½ºÀÇ °æ¿ì »çÀü °í°´ ¹®ÀǸ¦ ÁÙÀÌ´Â µ¥ ÁýÁßÇÑ´Ù. ¶óƼ½º±Û·Î¹úÀº À̸¦ ÅëÇØ °³¹ß»çµéÀÌ CS ¼ºñ½º¿¡ µå´Â ºñ¿ëÀ» Àý°¨Çϵµ·Ï ¸¸µå´Â °ÍÀÌ ¸ñÀûÀ̶ó°í ¹àÇû´Ù. ‘°í°´ Ä¿¹Â´ÏƼ’¸¦ Çü¼ºÇØ À¯ÀúµéÀÌ ÀÚ¹ßÀûÀ¸·Î °ÔÀÓ¿¡ ´ëÇÑ À¯¿ëÇÑ Á¤º¸, ¹®Á¦ »óȲ¿¡ ´ë¾È µîÀ» °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼Æ÷Æ®Çϰųª À¯ÀúµéÀÌ ÀÚÁÖ ÇÏ´Â Áú¹®µé(FAQ)À» Á¦°øÇØ °í°´ ÀÀ´ë¸¦ ÁÙÀÌ´Â °ÍÀÌ ÀÌ¿¡ ÇØ´çÇÑ´Ù.
ÀÌ ¹Û¿¡ Áß¼Ò °³¹ß»ç¸¦ À§ÇÑ ¸ÂÃã ¿ä±ÝÁ¦¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °Íµµ ¶óƼ½º±Û·Î¹úÀÇ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù. °ÔÀÓ ·ÐĪÀ̳ª À̺¥Æ® ½Ã±â¿£ °í°´ ¹®ÀÇ·®ÀÌ ¸ô¸®´Â µ¥ ¹ÝÇØ ´Ù¸¥ ½Ã±â¿£ ¹®ÀÇ·®ÀÌ »ó´ëÀûÀ¸·Î Àû´Ù. ¸Å´Þ µ¿ÀÏÇÑ Á¤¾×Á¦ ¼ºñ½º ¿ä±ÝÀ» Àû¿ëÇÒ °æ¿ì °ÍÀº ÀÚÄ© Áß¼Ò °³¹ß»ç¿¡°Õ ±Ý¾×ÀûÀÎ ºÎ´ãÀ¸·Î ´Ù°¡¿Ã ¼ö ÀÖ´Ù. ¶óƼ½º±Û·Î¹úÀº ÀÌ·¯ÇÑ ºÎ´ãÀ» ÁÙÀ̱â À§ÇØ Æ¯Á¤ ½Ã±â¿£ ´ÜÀ§´ç °í°´ ¹®ÀÇ °ÇÀ¸·Î ¿ä±ÝÀÌ Ã¥Á¤µÇ´Â ´ÜÀ§´ç ¿ä±ÝÁ¦¸¦ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ½ÄÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
¶óƼ½º±Û·Î¹úÀº °³¹ß»çÀÇ ºÎ´ãÀº ³·Ãß°í °í°´ ¸¸Á·µµ´Â ±Ø´ëÈÇÏ´Â °ÍÀÌ ÀÚ»çÀÇ ¼ºñ½º ÇÙ½ÉÀ̶ó°í ¹àÇû´Ù.
¡ÞÁö½ºÅ¸ 2018 ÅëÇØ ±¹³» °³¹ß»çµéÀÇ ¼öÃâÀ» À§ÇÑ Â¡°Ë´Ù¸® ¿ªÇÒ ¼öÇà
¶óƼ½º±Û·Î¹úÀº 15ÀϺÎÅÍ ÁøÇàµÇ´Â Áö½ºÅ¸ 2018À» ÅëÇØ ÇöÁöÈ ¼ºñ½º¿Í ±Û·Î¹ú CS¿¡ °üÇÑ Àü¹® ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÁøÇàÇϸç Áß¼Ò °³¹ß»ç¿¡ ÇØ¿Ü °í°´ °ü¸® ¹× ÇöÁöÈ ¼ºñ½º ³ëÇÏ¿ì¿Í Á¤º¸¸¦ °øÀ¯ÇÏ°í ÇöÁö °ÔÀÓ ½ÃÀå ÁøÃâ¿¡ ´ëÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
Çѱ¹¸ð¹ÙÀÏ°ÔÀÓÇùȸ ¼ö¼® ºÎȸÀåÀ» ¸Ã°í ÀÖ´Â ¶óƼ½º±Û·Î¹ú ±èÇö±Ô ºÎ»çÀåÀº “Áß±¹ÀÇ ÀÚ±¹ °ÔÀÓ »ê¾÷ º¸È£ Á¤Ã¥°ú °¢Á¾ ±ÔÁ¦µé·Î ÀÎÇØ ±¹³» °³¹ß»çµéÀÌ ´ç¸éÇÑ ¾î·Á¿ò¿¡ ´ëÇØ ´©±¸º¸´Ù Àß ¾Ë°í ÀÖ´Ù”¸ç “°íÇ°ÁúÀÇ °ÔÀÓ ¹ø¿ª°ú ÇöÁöÈ ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ ¼ö¸¹Àº ±¹³» °³¹ß»çµéÀÇ ÇØ¿Ü ÁøÃâ¿¡ ¾ÕÀå¼± ±â¾÷À¸·Î¼ ¾ÕÀ¸·Îµµ Áß¼Ò °³¹ß»çµé¿¡°Ô ²À ÇÊ¿äÇÑ ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í »ó»ýÀ» À§ÇØ Èû¾µ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí Áö½ºÅ¸ 2018ÀÇ ¶óƼ½º±Û·Î¹ú ºÎ½º´Â BEXCO B2B°ü 3Ãþ P65¿¡¼ 11¿ù 15ÀϺÎÅÍ 17ÀϱîÁö ¸¸³¯ ¼ö ÀÖ´Ù.
¹ÚÁø¿ì ±âÀÚ born2be@kotera.or.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ±â¾÷Á¤Ã¥Á¤º¸½Å¹®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>