중소벤처기업부(차관 최수규)는 部 승격 후 국민의 기대감에 부응하는 국민체감 민원행정서비스를 구현하여 민원을 통한 국민과의 소통에 한 치의 소홀함이 없도록 하겠다고 밝혔다.

이를 위해 처리기간 단축, 답변 품질관리제, 실국별 민원담당관제, 주기적 실태점검을 실시하는 등 민원처리 관리수준을 대폭 강화해 나가기로 하였다.

향후 모든 민원은 반드시 부서장 결재를 거치도록 하여 동문서답, 한 줄 답변 등 불성실 답변을 원천적으로 차단하고 처리기간 연장, 지연 접수, 민원 떠넘기기와 같은 일부 관행도 근절한다는 계획이다.

또한 담당자의 답변이나 민원처리 과정에 대해 불만족으로 평가한 이른바 ‘불만민원’에 대해서는 중소기업 비즈니스지원단을 활용하여 직접 찾아가서 경청하고 해결하는 ‘불만제로’시스템을 도입하여 민원서비스의 품질이 한 단계 업그레이드 될 전망이다.

중소벤처기업부는 이러한 민원관리 중요성에 대한 인식을 확산하고 민원관리 역량을 강화하기 위해 8.31∼9.1일(1박2일) 문경stx리조트에서『2017년 중소벤처기업부 대민담당자 워크숍』을 개최하였다.

이번 워크숍에는 본부, 지방청, 산하기관 및 1357콜센터 상담사 등 일선 민원처리 담당자 120여명이 참석한 가운데 올해 상반기 민원처리 우수공무원을 포상하고 민원응대 교육과 스트레스 해소를 위한 심리치유 프로그램 등을 실시하였다.

< 2017년 중소벤처기업부 대민담당자 워크숍 개요>

□ 일시장소 : ‘17.8.31~9.1(1박2일), 문경STX리조트
□ 참 석 자 : 120여명(본부, 지방청, 산하기관, 1357콜센터 민원담당자)
* 산하기관 : 기술보증기금, 중소기업진흥공단, 소상공인시장진흥공단, 기술정보진흥원

□ 주요내용
- (포상) ‘17년 상반기 민원처리우수자 및 우수기관 포상
- (교육) 민원관리수준 제고 계획, 민원처리 응대 및 특별민원관리요령
- (특강) ➀ 대중음악에서 배우는 삶의 지혜(임진모)
➁ 갈등디톡스와 감정 코칭법(조벽)
- (힐링) ➀ 요가 및 기체조 ➁ 소통‧화합의 장

중소벤처기업부 정책기획관은 “민원은 국민의 정서와 바람을 수렴하는 가장 직접적이고 친밀한 소통수단으로 민원관리의 본질은 공감과 경청에 있다고 강조하며

진정성과 문제해결 의지를 가지고 성실‧신속‧공정하게 중소기업과 소상공인의 고충을 헤아리는 따뜻한 민원행정을 펼쳐나가겠다는 의지를 다짐하였다.

이한민  cuepit@kotera.or.kr

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